Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Elegibilidad para Reembolso

Usted es elegible para solicitar un reembolso completo o parcial en los siguientes casos:

• •Servicio no prestado dentro del plazo acordado sin justificación válida.
• •Servicio ejecutado de manera deficiente que no cumpla con los estándares acordados.
• •Cancelación de suscripción dentro de los primeros 30 días sin haber utilizado los servicios.
• •Cargos duplicados o errores en la facturación.
• •Fallas técnicas de la plataforma que impidan el acceso a los servicios contratados.

No son elegibles para reembolso: Servicios ya completados y utilizados, cambios de opinión después del período de prueba, o suscripciones canceladas después del primer mes.

2. Tipos de Compensación

Dependiendo de la naturaleza del problema, ofrecemos las siguientes opciones:

1. Reembolso completo: Devolución del 100% del monto pagado al método de pago original. Procesado en 5-10 días hábiles.
2. Reembolso parcial: Devolución proporcional según el servicio recibido o el tiempo transcurrido.
3. Crédito de servicio: Nota de crédito equivalente al monto, aplicable a servicios futuros o próxima renovación.
4. Reasignación del servicio: Provisión del servicio nuevamente sin costo adicional con garantía de calidad.

3. Plazos para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso completo, debe presentar su solicitud dentro de los siguientes plazos:

• •Suscripciones: Dentro de los 30 días posteriores al cargo inicial si no ha utilizado los servicios.
• •Servicios individuales: Dentro de las 72 horas posteriores a la prestación del servicio o fecha programada.
• •Errores de facturación: Dentro de los 60 días posteriores al cargo.

Solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso, pero no garantizamos su aprobación.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de:

• •Correo electrónico: info@duub.us
• •Teléfono: +1 (835) 257-6436
• •Portal de cliente en nuestra plataforma web

2. Proporcione la siguiente información:
   • • Número de pedido o transacción
   • • Fecha del servicio o cargo
   • • Descripción detallada del problema
   • • Evidencia de respaldo (fotos, capturas de pantalla, mensajes)
3. Nuestro equipo evaluará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 3-5 días hábiles.

5. Proceso de Evaluación

Una vez recibida su solicitud, seguimos este proceso:

• •Confirmación (24 horas): Recibirá un correo confirmando que su solicitud ha sido recibida y está en revisión.
• •Investigación (3-5 días hábiles): Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada, verificará los registros de transacción y, si es necesario, contactará a proveedores involucrados.
• •Decisión: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud, incluyendo la justificación correspondiente.
• •Procesamiento (5-10 días hábiles): Si es aprobado, el reembolso será procesado a través de Stripe y aparecerá en su cuenta bancaria según los tiempos de su institución financiera.

6. Disputas y Contracargos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, le recomendamos contactarnos nuevamente antes de iniciar una disputa con su banco o emisor de tarjeta. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa.

Importante sobre contracargos: Si inicia un contracargo sin contactarnos primero, su cuenta puede ser suspendida temporalmente mientras se resuelve la disputa. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la cancelación permanente de su membresía.

Trabajamos directamente con Stripe para manejar disputas de manera transparente y eficiente, priorizando siempre la satisfacción del cliente.

7. Excepciones y Limitaciones

• •Esta política no cubre servicios ya completados y consumidos por el usuario.
• •No se realizarán reembolsos por cambios de opinión después del período de garantía inicial de 30 días.
• •Daños al vehículo causados por negligencia del usuario no son cubiertos por esta política.
• •DUUB se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso fraudulentas o repetitivas que parezcan abusar del sistema.

8. Modificaciones a Esta Política

DUUB se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado.