Acuerdo General de Servicio Contratado

El afiliado adquiere un año en servicios de: auto pintura express*, servicios de grúa, servicio de mecánica básica de emergencia, servicios de cerrajería y una multa de tránsito de hasta RD$1,500.00 para el vehículo descrito en esta condición. Para que las partes puedan formalizar el convenio, el afiliado deberá registrar una tarjeta de crédito o débito en la plataforma STRIPE.

En virtud del pago del valor estipulado en esta Membresía y de acuerdo a las declaraciones contenidas en la solicitud, la compañía (Duub Dominicana, SRL) se obliga a indemnizar al afiliado con los servicios indicados en estas condiciones particulares, que son: Desabolladura y pintura tomando en cuenta que las piezas afectadas sean reparables a determinación de un técnico.

Esta membresía sólo cubrirá las piezas o partes que no estén excluidas en este acuerdo, siempre que tales daños ocurran dentro del periodo de vigencia indicado en la membresía. Las partes excluidas son aquellas que presenten daños o hayan tenido una mala reparación previa a la afiliación, es decir, quedan fuera del compromiso de Duub Dominicana SRL.

Aviso de Accidentes y Notificaciones

El afiliado queda obligado a dar aviso por escrito, formulario web a Duubdominicana.com o cualquier otro medio provisto por Duub Dominicana SRL, de todo reporte o solicitud de asistencia. A los mismos se tendrá acceso ÚNICAMENTE a través de nuestra plataforma de 7:00 am a 10:00 pm.

En caso de requerir el servicio fuera de este horario, puede solicitarlo el afiliado por propia cuenta tomando en consideración que debe presentar factura con debido comprobante fiscal a favor de Duub Dominicana SRL, pruebas con fotografías, videos o cualquier otro recurso que demuestre el uso del servicio.

El tiempo de respuesta para tomar la solicitud dentro del horario descrito será de 0 a 30 minutos. En el caso de la solicitud del servicio de auto pintura express, del afiliado no dar uso al servicio al momento de solicitarlo y luego, presentar un segundo reporte del mismo servicio se considerará parte del reporte ya abierto, ya que los mismos quedan abiertos hasta que se haya completado el proceso de brindar la asistencia.

Cabe destacar, que Duub es una plataforma que integra una red de proveedores automotriz a su servicio, por lo que si en el accidente hubo involucrados heridos o daños a terceros, será necesario que el afiliado o asociado a Duub Dominicana, SRL, agote sus procedimientos legales de rigor.

Asistencias Servicio Autopintura

Duub Dominicana SRL SOLO asume daños de rayadura y abolladura del vehículo inscrito en este convenio.
De la pieza o parte reflejar un daño grave que requiera reemplazo (evaluación determinada por el técnico que brindará la asistencia) el afiliado deberá cubrir dicho reemplazo y Duub Dominicana SRL cubrirá la pintura de la pieza en cuestión.
Del usuario solicitar el salvamento de la pieza, deberá cubrir dicho costo determinado por el proveedor de servicio y Duub Dominicana SRL asumirá el costo de la pintura.
Si al momento del reporte de una parte o pieza que haya estado incluida dentro de la cobertura, pero dicha pieza presenta una mala reparación previa (no realizada por un taller autorizado por DUUB) queda a discreción del centro de servicio y Duub Dominicana SRL si procede con la reparación de dicha parte.
En caso de que en la solicitud de servicio haya más de una pieza afectada, el afiliado pagará una diferencia al centro de servicio de US$45.99 o su equivalente en pesos dominicanos más impuestos, por cada pieza adicional a la primera que será sin costo alguno, hasta un máximo de tres (3) piezas por reporte.
Como pieza o parte se define toda parte del vehículo que sea reparable a través del sistema de desabolladura o pintura, no importando el tamaño o dimensión de la misma (las partes plásticas de áreas como bumpers, flecos o cubre faltas de puertas quedan a consideración del técnico del centro de servicio y Duub Dominicana SRL).
En ocasiones el técnico podrá sugerir retocar (blendear) piezas subsiguientes a la pieza a reparar, dicha recomendación corre por parte del cliente si desea aceptar la misma.
Duub Dominicana SRL hará todo lo posible para ubicar la cita más próxima, sin embargo, queda a disposición del afiliado y disponibilidad del proveedor de servicio el momento de la recepción. La reparación no excederá los 5 días laborables a no ser por fuerza mayor. Debido a que es un servicio expreso, se considera tardanza sesenta (60) minutos después de la hora establecida de entrada del vehículo.

1. Piezas Excluidas

Son aquellas que al momento de la afiliación ya presentan un daño significativo o múltiples daños alrededor de la pieza o partes en cuestión, esto basado preliminarmente en la observación del video enviado en el formulario. La misma no afecta con la integración de todas las demás piezas a la membresía, teniendo la opción de repararla con uno de nuestros proveedores de servicio a un costo preferencial.

2. Piezas en Observación

Una observación NO EXCLUYE la pieza o parte, sin embargo, al momento de la evaluación del video enviado se pudieron apreciar ciertos detalles mínimos, los cuales dichos detalles no pueden ser reportados una vez activa la membresía. Si usted considera que esto es un error por parte del departamento, quizás debido a suciedad en la pieza u otro factor, podemos agendar una evaluación personal de la unidad por uno de nuestros proveedores.

3. Servicio de Grúa

Se procederá asignar la grúa más cercana a su ubicación.
El vehículo NUNCA viajará solo, debe acompañarlo el afiliado o quien este designe.
La grúa a proveer es la tipo flatbed.
Servicio disponible únicamente en vías transitables dentro del territorio nacional.
En el caso de asistencia de grúa fuera del área metropolitana sea en horario regular o fuera del mismo, se canaliza con la asistencia más cercana, pudiendo demorar entre 30 minutos a 2 horas.
Los servicios de Duub Dominicana SRL se limitan únicamente al territorio de República Dominicana.

Este servicio tendrá un tope de uso sin costo de cinco (5) veces al año sin límite de distancia.

Servicio de Mecánica Básica de Emergencias

Este servicio será únicamente para asistencia vial, donde enviaremos un mecánico a dar las atenciones básicas para que pueda completar su viaje o determinar si necesitará un servicio de grúa.

Duub Dominicana SRL cubrirá SOLO el costo de mano de obra y traslado de la asistencia, siempre que se necesite.

No asumimos cambio de piezas mecánicas y/o electrónicas, lubricantes o combustible. Este servicio está sujeto a disponibilidad en ciertos sectores o zonas del país, donde pueden carecer de suministros para completar el servicio solicitado.

Servicio de Cerrajería

Servicio ofrecido a domicilio y puede solicitarse siempre sin costo adicional.
En caso de reposición de llave, el descuento estará sujeto al tipo de vehículo suscrito.

Este servicio está sujeto a disponibilidad en ciertos sectores o zonas del país.

Servicio de Reparación de Cristales

Duub Dominicana SRL cubrirá únicamente reparaciones de cristales que sean técnica y estructuralmente viables según evaluación de un proveedor autorizado por la empresa. La reparación procederá siempre que la fisura, astillado o impacto cumpla con las siguientes condiciones:

No exceda los veinticinco milímetros (25 mm) de diámetro en caso de astillado circular.
No exceda los ciento cincuenta milímetros (150 mm) en caso de fisuras lineales.
No comprometa la estructura perimetral del cristal ni haya generado desprendimiento de capas.

Quedan excluidos los daños que:

Presenten contaminación interna (suciedad, agua, químicos u otros elementos) que impidan la correcta adhesión de la resina.
Se encuentren en el borde del cristal o afecten sensores, cámaras o sistemas ADAS sin la calibración correspondiente.
Hayan sido intervenidos previamente con reparaciones defectuosas o resinas de baja calidad.

En caso de que el daño no sea reparable, el afiliado deberá proceder con el reemplazo del cristal por su cuenta, sin que Duub Dominicana SRL asuma dicho costo, manteniendo la opción de realizarlo con un proveedor aliado a precios preferenciales.

Si posterior a la reparación la fisura o daño se extiende por causas ajenas a la intervención (impactos adicionales, cambios bruscos de temperatura, flexión estructural del vehículo u otros eventos externos), Duub Dominicana SRL no asumirá responsabilidad ni repetirá el servicio sin un nuevo cargo.

Multa de Tránsito

El monto mayor a cubrir es una multa de valor de hasta RD$1,500.00. Cabe mencionar que hasta ahora NO CONSERVAMOS NINGÚN ACUERDO CON DIGESETT, por lo que el pago de dicho monto correrá 100% por cuenta de Duub Dominicana SRL, dicho pago será SOLO mediante nota de crédito con uno de nuestros proveedores de servicio, en sus diversos servicios que estos ofrezcan.

Beneficios de Descuentos con Proveedores

Siempre los descuentos ofrecidos por nuestra plataforma, serán responsabilidad de Duub Dominicana SRL, por lo que, como afiliado tiene acceso libre a los mismos, siempre indicando su código de afiliado.

Renovación

La misma será de manera automática mediante modelo de suscripción. Duub Dominicana, SRL se reserva el derecho de renovar la membresía del asociado de este haber presentado un alto índice de reportes en el periodo contratado sin notificación previa.

Reportes

Todo reporte es asistido vía WhatsApp, telefónico o plataforma web; que incluyen página web (www.duubdominicana.com) y app web. Vía correo electrónico seguirá recibiendo las directrices con fecha y hora para recibir asistencia.

Pagos

Los pagos serán SIEMPRE canalizados vía tarjeta de crédito o débito, de manera recurrente según la modalidad de pago elegida al momento de afiliarse. A través de la plataforma internacional de pago STRIPE, la cual garantiza la seguridad y protección de sus datos de pago. DUUB NO TIENE ACCESO ALGUNO A SU INFORMACIÓN DEL MÉTODO DE PAGO AGREGADO.

Como usuario de Duub usted autoriza por este medio a DUUB LLC, realizar el cargo correspondiente en este documento de acuerdo a la recurrencia elegida de cada 3 o 12 meses a partir de la fecha de inscripción de la forma de pago. A su vez asume el compromiso de mantener disponibilidad de balance al momento del débito.

En caso de no cobro se tiene un lapso de 24 horas para realizar el mismo, de lo contrario se requerirá de una nueva inspección del vehículo. La tasa de cambio a ser utilizada será la establecida por el Banco Central de la República Dominicana.

Cancelación o Suspensión

En caso de requerir cancelación de la suscripción, la misma debe ser notificada previo a la finalización de la recurrencia de pago, sea cada tres o doce meses, indicando su número de membresía, terminal de la tarjeta con la que realizó el pago. No hay cargos por cancelación.

Duub se reserva el derecho de brindar servicios cuyo afiliados se dediquen al negocio de transporte pesado, agrícola, transporte público o privado (taxi), rent a car y proceder con la cancelación de inmediato de la membresía sin reembolso alguno.

Duub se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier suscripción de su plataforma, dando así un aviso al usuario de la suspensión luego de haber efectuado la misma.

Política de Membresía y Reembolsos

DUUB LLC no realiza reembolsos luego de haber emitido la orden y el usuario la haya pagado.

Cuando haya la necesidad de efectuar el reembolso de algún pago realizado en línea, por los motivos señalados a continuación, éstos serán procesados por DUUB LLC, a través de un crédito a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago.

Motivos para solicitar un Reembolso:

Que el usuario y/o asegurado proporcione a DUUB LLC una razón válida para solicitar el reembolso de un pago realizado en línea, dentro de un período no mayor a 24 horas, entre las cuales podrían estar:

Cargo no autorizado.
Por duplicidad de un cargo.

Política de Privacidad

Como usuario de los servicios de Duub Dominicana SRL, hay elementos visuales, audios, mensajes relacionados con el servicio ofrecido que pueden ser utilizados sin previo consentimiento del usuario, en muchos casos se pueden omitir o cambiar los nombres, como parte del mercadeo.

Los datos de documentos personales tanto de los afiliados y sus vehículos, Duub Dominicana SRL se compromete a no utilizarlos bajo ningún concepto para mercadeo o algún tipo de publicidad.

Duub Dominicana SRL puede enviar mensajes electrónicos sobre ofertas, servicios, descuentos y noticias referentes a nuestros servicios.